Tuesday, 21 May 2024

อดีตผู้การนนท์บุกศูนย์รถดัง ไม่ยอมซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ ยื้อจนหมดระยะประกัน

21 Dec 2023
68

อดีตผู้การนนทบุรีบุกโชว์รูมบริษัทขายรถชื่อดัง หลังบ่ายเบี่ยงไม่ยอมซ่อมเปลี่ยนอะไหล่ ทั้งแอร์ดัง เพลาพัง กลับอ้างปัญหาเกิดจากยางจนหมดระยะเวลาประกัน ต้องจ่ายเอง ทั้งยังออกใบเสร็จปลอมในการจองรถ บอกขนาดนายพลตำรวจยังโดนขนาดนี้ ชาวบ้านน่าจะโดนมากกว่านี้    เวลา ๑๑.๓๐ น.วันที่ ๒๑ ธันวาคม๖๖ ที่ศูนย์รถยนต์แห่งหนึ่ง ถนนกาญจนาภิเษก ต.บางบัวทอง อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี พล.ต.ท.ศุภกิจ ศรีจันทรนนท์ อดีต ผบก.ภ.จว.นนทบุรี และอดีต ผบช.ประจำ สตช. หอบหลักฐานเดินไปรับรถยนต์ระบบไฟฟ้า ยี่ห้อหนึ่ง หลังส่งเข้าศูนย์บริการเพื่อแก้ไขปัญหาแอร์รถยนต์มีเสียงดังตั้งแต่ระยะ ๒๐,๐๐๐ กม.และเพลาเกิดเสียงดังตั้งแต่ ๘๐,๐๐๐ กม. หลังจากที่ซื้อรถคันดังกล่าวมาและเข้ารับการบำรุงตามระยะทางที่กำหนดไว้ ๑๐,๐๐๐ กม. แต่ทางศูนย์บริการกลับบ่ายเบี่ยงที่จะเปลี่ยนอะไหล่รถยนต์ที่เกิดปัญหาให้ จนกระทั่งเมื่อใช้รถต่อมาถึงระยะ ๑๓๐,๐๐๐ กม. ทางศูนย์จึงมาแจ้งว่าต้องเปลี่ยนอะไหล่เพลารถใหม่ ทำให้ต้องเสียเงินค่าตรวจเช็กที่ผ่านมา และเสียสิทธิ์ในการรับประกันอะไหล่รถยนต์หมดลงเนื่องจากรถใช้งานมาเกิน ๑๐๐,๐๐๐ กม.tt ttพล.ต.ท.ศุภกิจ ศรีจันทรนนท์ อดีต ผบก.ภ.จว.นนทบุรี และอดีต ผบช.ประจำ สตช. กล่าวว่า รถยนต์คันที่นำมาเข้าศูนย์คันนี้มีปัญหามานานมากแล้ว ทั้งแอร์ดัง และเพลามีเสียงดัง ตนพบปัญหามานานแจ้งทางศูนย์ที่ อ.เมืองนนทบุรี ซึ่งเป็นศูนย์ที่ออกรถคันนี้มาตลอดก็ไม่ทำให้ โดยแอร์เกิดเสียงดังตั้งแต่ตอน ๒๐,๐๐๐ กม. และเพลาก็เริ่มมีเสียงดังตั้งแต่ตอน ๘๐,๐๐๐ กม. โดยที่ผ่านมาตนนำรถเข้าเช็กระยะทุก ๑๐,๐๐๐ กม.ตามที่กำหนดมาโดยตลอด ซึ่งนำรถเข้าที่ศูนย์แถวท่าน้ำนนทบุรี ไม่ทางศูนย์กลับอ้างว่าปัญหาเสียงเกิดจากยางรถยนต์ ทำให้ตนต้องเสียเงินไปเปลี่ยนยางรถใหม่ สุดท้ายรถยังไม่หายเสียงดังอยู่ดี  ทำให้ตนอดคิดไม่ได้ว่าสาเหตุที่ศูนย์หาไม่เจอเพราะต้องการบ่ายเบี่ยงที่จะซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ให้ ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ตนก็บอกไปแล้ว เสียงที่ดังน่าจะมาจากลูกปืนเพลารถหรือไม่ แต่ทางศูนย์ก็ไม่สนใจที่จะแก้ไขในจุดนี้ให้ต่อมา ทางศูนย์รถที่ท่าน้ำนนทบุรีได้ทำการปิดตัวลง เซลส์แนะนำให้ตนนำรถมาตรวจเช็กที่ศูนย์บางบัวทองแทนจึงพบปัญหาว่าเกิดมาจากลูกปืนเพลาแตกตามที่ตนคิด และมีเศษวัสดุเข้าไปติดที่คอมแอร์ จึงทำให้เกิดเสียงดัง ซึ่งตนมองว่าศูนย์เดิมได้ยื้อเวลาที่แก้ปัญหาให้กับรถของตนด้วยการยื้อประวิงเวลาให้เลยของเวลาที่รับประกันตามระยะทาง จะได้ไม่ต้องเปลี่ยนอะไหล่รถให้กับตนเองอดีตผู้การนนท์ กล่าวอีกว่า เรื่องนี้ตนมองว่าสำนักงานใหญ่ของรถยี่ห้อนี้ต้องรับผิดชอบตัวแทนจำหน่ายรถยี่ห้อของตนเอง ที่ผ่านมาเคยโทรเข้าสำนักงานใหญ่หลายครั้ง ๒ ครั้งแรกไม่ติดต่อกลับ โทรครั้งที่ ๓ และ ๔ ตนได้อัดเสียงไว้ ซึ่งทางสำนักงานใหญ่แจ้งกลับมาว่าเกิน ๑๒๐,๐๐๐ กม.แล้วหมดระยะประกันไปแล้ว ทำให้ไม่สามารถรับผิดชอบให้ได้ ซึ่งค่ายรถยี่ห้อนี้นอกจากเรื่องระบบรับประกันอะไหล่รถแล้ว ตนยังเจอปัญหาเรื่องการจองรถกับเซลส์อีก โดยทำใบจองรถยนต์ไป แต่เมื่อถึงเวลาจะไปรับรถกลับพบว่าในระบบไม่มีการจองรถยนต์ให้ ทั้งๆที่มีเอกสารการจอง แต่ศูนย์รถไม่รับผิดชอบ”ถึงเงินที่จองไปจะเป็นเงินหลักพันแต่ถ้าทำแบบนี้หลายๆ คันก็เป็นเงินจำนวนมากอยู่ หรือเขาคิดว่าเงินหลักพันคนที่จองจะไม่เอาเรื่องเพราะจำนวนเงินมันน้อย เสียเวลา เรื่องแบบนี้ตนมองว่าทางสำนักงานใหญ่ต้องรับผิดชอบแทนตัวแทนหรือเซลส์ทั้งหมด ไม่ใช่ไล่ประชาชนให้ไปแจ้งความดำเนินคดีเอง สำหรับผมเรื่องการซ่อมรถเสียเงินหลักหมื่นพร้อมจ่าย แต่มองว่าเป็นเรื่องความรับผิดชอบต่อแบรนด์ที่เขาต้องรับผิดชอบให้ลูกค้า คิดว่ามีอีกหลายคนที่ใช้รถยี่ห้อนี้อาจเจอปัญหาแบบเดียวกับผม โทรไปคอลเซ็นเตอร์ก็พูดบ่ายเบี่ยงตลอด ไม่รับผิดชอบ จึงคิดว่าทาง สคบ.น่าจะต้องรับเรื่องต่อในการดูแลผู้บริโภค ผมมีหลักฐานหมดเก็บไว้ทุกใบเสร็จ และคิดว่าหลังจากนี้คงไม่ซื้อรถยนต์แบรนด์นี้ใช้อีกแล้ว ครอบครัวเข็ดกับแบรนด์นี้คงไม่ใช้อีกต่อไป” พล.ต.ท.ศุภกิจ กล่าวเพิ่มเติมว่า ผู้บริหารแบรนด์นี้สามารถโทรมาพูดคุยกับตนได้ พร้อมให้หลักฐานยืนยันทั้งหมด อยากให้ทำธุรกิจแบบตรงไปตรงมา ขนาดตนเป็นอดีตนายตำรวจยังโดนมาแบบนี้ก็คิดว่าลูกค้าคนอื่นๆ ก็น่าจะโดนเหมือนกัน เรื่องแบบนี้ สคบ.ต้องลงมาดูแลผู้บริโภค แบรนด์นี้ซึ่งเป็นบริษัทใหญ่ตน คิดว่าผู้บริหารระดับสูงไม่น่าจะรู้เรื่องที่ตัวแทนทำแบบนี้ การดูแลผู้บริหารไม่ได้ลงมาดูแลลูกค้า ปล่อยให้พนักงานทำกันเองจึงไม่ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งเงินมันจำนวนไม่มากแต่ที่ตนและครอบครัวยอมเสียเวลา เพราะต้องการให้สังคมรับรู้ว่าการทำแบบนี้มันไม่ถูกต้อง เหมือนเอาเปรียบผู้บริโภค เอาเปรียบลูกค้าเกินไปtt tt  ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังจากไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบทาง พล.ต.ท.ศุภกิจ ศรีจันทรนนท์ อดีต ผบก.ภ.จว.นนทบุรี ได้เตรียมนำใบเสร็จปลอมที่ถูกใช้ในการรับจองรถเข้าแจ้งความดำเนินคดีทางอาญา ส่วนเรื่องการบ่ายเบี่ยงการซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่รถจนเลยระยะเวลาประกัน จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ สคบ.กลางให้ตรวจสอบกับทางศูนย์รถยนต์ยี่ห้อนี้