Monday, 17 June 2024

อเมซอนเผยยังไม่ถอย Just Walk Out แค่ปรับให้เหมาะกับรูปแบบร้านค้าปลีก

21 Apr 2024
232

ทุกวันนี้การเข้าคิวรอชำระเงินในร้านสะดวกซื้อ ตามซุปเปอร์มาร์เกต หรือแม้แต่การชำระเงินด้วยตนเองผ่านเครื่องอัตโนมัติ เป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและเสียเวลาสำหรับนักช็อปAmazon (อเมซอน) หนึ่งผู้นำทางด้านเทคโนโลยีได้เห็น Pain Point เข้าใจปัญหาของผู้บริโภคได้พัฒนาเทคโนโลยีการชำระสินค้าอัตโนมัติ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคเพียงแค่หยิบสินค้าภายในร้านและออกไปได้เลย ระบบจะอีเมลตามไปเก็บเงินผ่านบัตรหลังจากที่เดินออกจากร้านไปทางอเมซอนได้เปิดร้านสะดวกซื้อ Amazon Go ในร้านไม่มีเคาน์เตอร์แคชเชียร์เพื่อทดสอบระบบเป็นการภายใน ภายใต้อาคารสำนักงานใหญ่ที่เมืองซีแอตเติล รัฐวอชิงตัน ประเทศสหรัฐอเมริกาถึง ๒ ปีเต็ม ผ่านเทคโนโลยีที่เรียกว่า Just Walk Out ก่อนจะเปิดให้บริการแก่ลูกค้าทั่วไปในปี ๒๕๖๑ ซึ่งได้สร้างความฮือฮาและเป็นจุดสนใจ เป็นแลนด์มาร์กที่ผู้คนไปเยือน หรือท่องเที่ยวที่เมืองนี้จะต้องไปแวะทดลองซื้อสินค้ากัน ด้วยเทคโนโลยีผสมผสานกันระหว่างการมองเห็นของคอมพิวเตอร์ (computer vision) การรวมเซ็นเซอร์ (sensor fusion) การเรียนรู้แบบลึก (deep learning) เป็น AI รูปแบบหนึ่งที่คอยติดตามสินค้าและเรียกเก็บเงินลูกค้าอัตโนมัติเมื่อออกจากร้านค้าไป โดยเริ่มแรกผู้บริโภคจะต้องมีบัญชีของอเมซอนก่อนและใช้บริการผ่านแอปพร้อมกันนั้นได้ขยายเครือข่ายไปยังซุปเปอร์มาร์เกต Amazon Fresh มีสินค้าหลากหลายประเภท ทั้งของสด ของแห้ง และสินค้าอุปโภคบริโภค บางสาขามีบริการ Just Walk Out เหมือนกับ Amazon Goเทคโนโลยีดังกล่าวดูเหมือนว่าจะได้รับความนิยมเป็นการนำนวัตกรรมเพื่อเป็นเครื่องมือต่อสู้ในธุรกิจร้านค้าปลีกได้ และเป็นอนาคตของวงการค้าปลีกเลยทีเดียวแต่เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมามีรายงานข่าวว่า อเมซอนกำลังถอยออกจากเทคโนโลยีนี้ จากร้าน Amazon Fresh จากปัญหาที่เทคโนโลยีนี้ไม่เคยทำงานได้อย่างเต็มที่ มีราคาแพง และซับซ้อนเกินไปแม้ลูกค้าจะหยิบสินค้าที่ต้องการ และออกจากร้านไปโดยไม่ต้องชำระเงินก็ตาม พร้อมกับข่าวการเลิกจ้างพนักงานส่วนหนึ่งที่ทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีดังกล่าว ด้วยข้อจำกัดของเทคโนโลยียังมีอยู่หลายประการเช่น ไม่สามารถรองรับลูกค้าเกิน ๒๐ คนในเวลาพร้อมกันได้ ไม่สามารถติดตามสินค้าที่ถูกเอาออกจากชั้นวางแล้วนำกลับมาวางใหม่ได้อย่างแม่นยำ ลูกค้าบางรายไม่สะดวก บางคนไม่มีสมาร์ทโฟน หรือใช้แอปมีความยากลำบากทางอเมซอนยืนยันว่าจะยังคงใช้ Just Walk Out ในร้านสะดวกซื้อขนาดเล็กอย่าง Amazon Go รวมถึง Amazon Fresh ขนาดเล็กในอังกฤษ เป็นต้นท่ามกลางความสับสนข่าวที่เกิดขึ้นทางอเมซอนจึงได้ออกมาอัปเดตเทคโนโลยีการชำระเงินอัตโนมัติหลากหลายรูปแบบ พร้อมกับยกตัวอย่าง ๓ รูปแบบคือ Just Walk Out, Amazon Dash Cart และ Amazon One ซึ่งปัจจุบันเทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำไปใช้ในร้านค้าปลีกหลายร้อยแห่งทั่วโลก ช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคที่ระบุตัวตนข้ามขั้นตอนการชำระเงินได้ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ดีขึ้นพร้อมกับอธิบายว่า เทคโนโลยี Just Walk Out เหมาะสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าจำนวนไม่มากเพียงแค่หยิบและเดินออกจากร้านได้เลย ไม่ต้องเสียเวลาเข้าคิวชำระเงินที่เคาน์เตอร์หรือสแกนบาร์โค้ดเพื่อชำระสินค้าด้วยตนเอง โดยการตอบรับผู้บริโภคดีมากจนในปีนี้จะเปิดร้านค้าปลีกขนาดเล็กของบุคคลที่สาม (ไม่ใช่ของอเมซอน) มากกว่าเดิมถึงสองเท่า อเมซอนยังมีความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะเป็นอนาคตของร้านค้าปลีกขนาดเล็ก และระบุว่าร้านค้าเล็กๆ มีสินค้าจำหน่ายน้อย แต่ขายสินค้าได้มากกว่า ๑๘ ล้านรายการ ขณะนี้มีร้านค้าบุคคลที่สามถึง ๑๔๐ สาขาใน ๔ ประเทศคือ สหรัฐฯ, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย และแคนาดา มีทั้งร้านค้าปลีกด้านการท่องเที่ยว ร้านค้าในสนามกีฬา สถานบันเทิง ศูนย์การประชุม สวนสนุก ร้านสะดวกซื้อ โรงพยาบาล และในมหาวิทยาลัยยกตัวอย่างจากร้าน Lumen Field ในสนามของทีมอเมริกันฟุตบอล ซีแอตเติล ซีฮอว์กส์ และทีมฟุตบอล ซีแอตเติล ซาวน์เดอร์ส ใช้เทคโนโลยีนี้เป็นร้านแรก มีธุรกรรมเพิ่มขึ้น ๘๕% ยอดขายเพิ่มขึ้น ๑๑๒% ต่อเกม ปัจจุบันร้าน Lumen Field มี Just Walk Out มากที่สุดในโลก โดยมีร้านค้า ๙ แห่งที่ให้บริการแฟนกีฬามากกว่า ๖๘,๐๐๐ คนJust Walk Out ยังให้ประสิทธิภาพการจัดพนักงานและขยายเวลาการทำงานได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมงทุกวันและไม่ต้องมีพนักงานในเวลากลางคืน ในชั่วโมงเร่งด่วนเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่า และช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดต้นทุนการดำเนินงานโดยไม่ต้องเสียสละยอดขายสำหรับ Amazon Dash Cart เป็นรถเข็นอัจฉริยะ เป็นเพื่อนช็อปปิ้งผู้บริโภค สามารถค้นหาสินค้าด้วยหน้าจอบนรถเข็นที่มีแผนที่และการนำทาง การเก็บข้อมูลความคุ้มค่าของการช็อปปิ้งและถึงยอดใช้จ่ายแบบเรียลไทม์ ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัว เหมาะสำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ซุปเปอร์มาร์เกตที่ผู้บริโภคช็อปปิ้งครั้งละจำนวนมากๆ ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเหมือน Just Walk Out นอกเหนือการขยายใช้ในร้าน Amazon Fresh ยังขยายไปใช้กับร้านค้าบุคคลที่สามด้วยขณะที่ Amazon One เป็นเทคโนโลยีจดจำฝ่ามือ ใช้ฝ่ามือเพื่อเข้าร้านค้า เพื่อระบุตัวตนและชำระเงินได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหรือเงินสด ช่วยให้ผู้ซื้อชำระเงินได้ปลอดภัยเพียงแค่ใช้ฝ่ามือที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละคน ซึ่งนำใช้บางสาขาของซุปเปอร์มาร์เกต Whole Foods Market ร้านอเมซอนและร้านค้าบุคคลที่สามมากกว่า ๑๕๐ แห่ง มีการใช้งานมากกว่า ๘ ล้านครั้ง และผู้ซื้อมากกว่า ๘๐% ที่ใช้ Amazon One ที่ร้านค้าแอมะซอน และ Whole Foods Market เลือกใช้บริการซ้ำหลายครั้งและทิ้งท้ายว่า อนาคตของโซลูชันการระบุตัวตน และการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเทคโนโลยีทั้งสามรูปแบบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกเป็นเพียงแค่เริ่มต้นเท่านั้น.คลิกอ่านคอลัมน์ “บทความไซเบอร์เน็ต” เพิ่มเติม